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行業新聞

你要知道,所有產品的底層邏輯都要圍繞人性


By admin-2015-11-11

你要知道,所有產品的底層邏輯都要圍繞人性




人類歷史上的任何一次生產力的革命,都是優化人類的交流,交通和提高時間的密度為目的。




互聯網的革命也不例外,如今在互聯網的影響下,人們的科學技術全面突破,也產生了很多改變人們生活方式的優秀產品,這些產品在某種程度上也改變了世界。






現在我來給大家解析一下未來互聯網產品的誕生邏輯,讓更多的小伙伴們可以更好的掌握產品趨勢。






過去的記憶


回顧計算機和互聯網的發展,計算機的編程語言從C語言開始,到C++,到最近的go語言,不斷地進化,趨勢是Code越來越接近人的方面,Code是從計算機端向人端的進化,計算機的編程語言也詮釋了科技的發展,以人為本。計算機語言也展示出計算機和人類之間溝通交流的進化,計算機的進化越來越接近人類,Code進化會逐漸接近人類的語言。


美國是計算機和互聯網的主要發源地,從第一臺PC的誕生,到微軟的操作系統統治PC時代,到軟件為王,然后到瀏覽器成為新的入口,到雅虎等網站門戶的崛起,再到谷歌等搜索引擎的稱霸,卻又出現了社交網絡Facebook和社交媒體twitter,然后再到移動端的新寵whats App 的流行,全部都是在更進一步接近于人。


前幾年得出了《IT不再重要》的結論,就是說軟件被云計算等取代,總結就是軟件即服務SaaS (Software-as-a- Service),然而云計算的第四個層級即頂層的層級是通信和社交應用即服務,這個頂級層是最接近于人的,接近用戶的,這也是IT的進化論。這一切都說明了誰更接近于人們,誰就更有產品的生命力,誰也更具有價值,當然誰就更能流行起來。




電商的本質:產業鏈的進化


阿里巴巴創造了奇跡的誕生,京東,唯品會,一號店的崛起,它們的核心都是在優化整個產業鏈,這就是電商的本質。從最早的原材料到后面的工廠加工,再到一級二級三級的代理商的批發與分發,再到終端商店,最后商品從商店里賣給用戶,這就是供應鏈。


完整的產業鏈除了供應鏈還包括物流,倉儲,支付等體系。電商加速了以用戶端為核心的SCM,ERP,CRM等系統的一端式整合閉路,優化整合了全產業鏈產品送達到用戶的過程。電商的進化還在持續著,接近于人的原則,更接近于人對商品和服務的滿意度。




人類生活的全面進化


人類獲取信息的方式,從最早的門戶,到搜索引擎,到后面的社交網絡,到朋友的主動的分享信息,再到網絡根據用戶的大數據智能推送信息,包括未來通過腦電波直接推送用戶的喜歡的信息,都是信息的進化。信息類產品一直是越來越簡單化,信息本身也越來越智能化的被用戶獲取,信息本身也會更關聯性和準確性,整體上是接近于人的原則。


社交是人類最重要的社會行為,人類是一個群居的動物。社交的本質是交流和溝通,如何更好更有效的溝通和交流成為了社交產品進化的方向。


比如最早的電子郵件,到后面的論壇,社交網絡SNS,即時通信IM,再到語音對講應用例如微信,基本上越來接近于人,微信現在更像我們的一個器官,沒有微信,現在的很多生活習慣無法完成。這就是社交的進化,已經接近于人,而且開始朝著人性化開始進化了。


合作是人類文明的一個基礎,人類通過合作,創造出一個又一個的奇跡。通過合作來提高了我們平常的時間密度,提高或者改善了我們的工作效率。Web2.0本身的特點是大眾智慧,眾包,分享。


而最核心的去中心化思想改變了傳統組織結構,這就是P2P進化出了海星模式。在海星模式下,人們有序的合作,比傳統的蜘蛛模式更加合理。點評類,分類信息類和百科類的應用就是建立在合作基礎上的產品,包括現在的微信建群,都是合作的一種進化,通過微信群可以提高溝通和做事的效率,這就是產品的價值。




新鮮的喧嘩


O2O是現在最流行的詞,線上線下,實際上應該翻譯成虛擬現實,目前被應用到了傳統的服務業最多。O2O的兩個O代表著兩個世界,一個虛擬,一個現實。


子超認為O2O最關鍵的環節是 “2”字,2代表著鏈接兩個世界的場景,不管是線上還是線下,還是虛擬現實,找到適合的場景對接兩個O才是王道。O2O會成為我們現實生活中的映射,也會成為我們現實生活中的補充。


前面提到了電商優化了標準化商品的產業鏈,而O2O則是針對產量不能規模化的,和區域化結合很緊密的服務類商品的鏈條優化,比如美甲,餐館,足療,美容美發,看電影等行業。隨著O2O的進化,會進一步圍繞著人的更深入的服務展開。


個性化是O2O之后的進一步升華,個性化針對的是商品或服務不僅僅是產量(不能大量),而且目標定位是少數群體。未來的文玩市場,高端制定,奢侈品的限量發行,還有私人制定都是個性化的趨勢,同質化商品和服務的世界必然會導致個性化時代的到來。


90后00后的年輕人,更希望有自己的一片天空,不管做什么事情,能不能個性化是他們內心深處的潛意識,這個也是一個潛在場景,比如彈幕電影本身就是個性化產品,雕爺牛腩就是個性化的場景下開辟的一個品牌,垂直化的極致必然就是個性化,垂直化雖然是小眾,但是一旦做到極致必然口碑會擴散,必然會影響周邊人群,當周邊人群接受了個性化的優質服務,長尾效應就會出現,個性化產品和服務的市場也會足夠的大。


從O2O到個性化的過程中誕生了兩個產物:眾籌和互聯網金融。眾籌的本質就是反向團購,另外,本身眾籌的商品或服務比較個性化和小規模化。互聯網金融就是通過互聯網的形式讓人們對理財有了更個性化的選擇。眾籌和互聯網金融的進一步融合就出現了股權眾籌。


這些新形勢的產品和服務雖然順應了互聯網產品的發展趨勢,但是個性化產生了很多個性化的問題,目前還沒有有效的解決,因此依然屬于小眾參與的市場。眾籌現在變向的成為了產品的一個媒體發布的展現平臺,互聯網金融的用戶也開始趨于理性了。




傳統生活的升級


媒體開始個性化,誕生了自媒體。如今的趨勢,很多廠商開個發布會,不請幾個自媒體的小伙伴們都不好意思開口說邀請了媒體資源。包括最近炮轟90后創業者余文佳的文章,大多也是自媒體人最先開始的。自媒體并不是說比媒體多先進,而且有很多自媒體人也是很多媒體機構的記者或編輯。


為什么說自媒體更能適應當下的發展,說到底自媒體人更加的獨立,不會被傳統的機構束縛手腳。另外,自媒體對事件的反映也會相對來說更加的犀利,更加獨特。個性化報道的聲音是趨勢,讓傳統媒體必需擁抱變化,擁抱自媒體。搜狐門戶的下一個方向就是全面擁抱自媒體,百度的百家就是為自媒體而生的,大環境和大趨勢可想而知。


最近的《爸爸去哪兒》,《奔跑吧兄弟》全部都是娛樂節目開始導向生活化,那些大明星們更加接近老百姓了,更加生活化了,不知道后面會不會有更加接地氣的節目,比如說明星的惡搞節目和出丑的節目,《百變大咖秀》就是這一類惡搞節目的開始。


其實明星生活化最簡單的代表就是本山大叔趙家班的《鄉村愛情故事》,一拍就拍了好幾部,為什么《鄉村愛情故事》能夠經久不衰,主要還是娛樂走進老百姓的日常生活中,包括吳秀波最近很火的《馬向陽下鄉記》本身也是娛樂開始主動下鄉的一個標志。娛樂節目其實也是一直都在進化,接近于人的原則為基礎,娛樂產品開始全面生活化發展。


互聯網思維前一段火過,最近很多人都在批。其實互聯網思維的本質還是為人民服務,就是換位把用戶當成自己或者自己的親人,你怎么就能服務不好呢?


傳統行業之所以一直沒有落實,核心問題就是傳統行業體制問題,機構過于臃腫,利益層層相互牽制,導致于接近于用戶為人民服務的那一些準則基本上也就如同虛設。然而互聯網企業競爭都比較激烈,因此能更好的執行這一本質。


另外,產品即服務,一切服務都是一樣的,海底撈的服務不是你學不會,而是他們從一開始就通過以人為本的體系篩選出了喜歡奉獻和分享的員工,因此肉麻式服務是發自內心的,而不是培訓出來的。我們講互聯網產品的小白用戶思維,其實就是換位思考,將別人最在意的事情做好,這就是一個互聯網公司的產品進化的邏輯。




社交網絡三國殺


社交依然是不變的主題,熱并進化著。子超定義的社交網絡有三類:熟人關系社交,陌生人關系社交和二三級的朋友關系即場景社交關系社交。熟人關系對應的是微信系,陌生人關系對應的是陌陌系,二三級的朋友關系即場景社交關系對應的是人人網系。


熟人關系社交不用介紹了,而且熟人網絡因為熟人社交節點重合,所以只能存在唯一的網絡,不能有第二個,因此微信一枝獨大。陌生人關系社交雖然很多,但多半是因為寂寞,變化不大,但這類也是強剛需。


而唯有場景關系社交未來會有更多的想象空間,場景變化也多樣化。在碎片化和個性化的移動社交時代,場景關系社交相對來說比熟人和陌生人社交更加牢靠,場景也增加了O2O的鏈接可能性。


前一段時間有朋友和子超討論為什么人人網現在不行了?場景關系一定是深耕耘的垂直場景產品,人人網目前并沒有針對校園的垂直場景進行深耕耘,比如做一個課程分享交流的產品,或做一個針對校園實習的信息發布的產品,再或者做一個校園的活動發布的產品,總之人人網目前并沒有利用校園的用戶資源為此深耕耘。


未來人人網有二次崛起的機會,需要陳一舟在垂直場景產品方向進行深度的挖掘和進化。社交產品本身就是相對來說比別的產品更接近于人的產品,移動時代場景社交有更多的想象空間,因此也決定了未來社交網絡的產品發展。




未來的世界


過去,現在的回顧,總結做產品一定要圍繞著人性去思考,然而人性主要有三個層面:食欲,性欲和精神。


從人性角度思考,信息是人類獲取互聯網的最基本的需求,也就是類比食欲。社交對于人類來說屬于第二個需求,所謂溫飽思社交就是這個意思,因此社交網絡是類比性欲。


合作是一種精神屬性的行為,標志著人類進入了文明時代,因此子超把合作類比精神的層面。任何一個互聯網產品的發展趨勢都是先滿足食欲,然后再是性欲,最后是精神的層面,我們判斷未來的趨勢也是可以這樣類比判斷的。


那么依次類推,電商的發展也是三個階段:基礎電商(食欲),O2O(性欲),個性化(精神)。先滿足了標準化的商品,而后是高級一些的非標準商品或服務,最后是個性化需求的滿足。


目前的電商發展階段,隨著阿里巴巴的上市,基礎電商發展時代已經結束了,也就是標準化商品和服務的產業鏈優化的時代已經結束了。隨后的O2O的全面爆發,個性化開始初露頭角,這里面會有很多機會,可做的產品應該會很多。


O2O如今已經進入了平臺的爭奪之戰了,例如百度直達號,搜狐快站,微信公眾號,已經不僅僅是美團和點評之間競爭的事情了。


傳統生活的升級也需要圍繞著人性展開,我們需要基本的日常獲取媒體信息,而后是娛樂的生活,最終是享受商業所帶來的服務。因此開始傳統生活的升級和類比:媒體升級到自媒體(食欲),而后是開始娛樂升級到生活化(性欲),最后到處都是互聯網思維的提升(精神),互聯網思維影響到生活的方方面面。


社交網絡也可以類比,熟人社交(食欲)基本的社交,陌生人社交(性欲),場景社交(精神)。在社交卡位的時候,如果你去做熟人的產品是不行的,因為微信壟斷者;陌生人的社交需要思考你比陌陌強在哪里,如果有可以做;目前場景社交還是一片藍海,場景社交未來可以誕生出很多有意思的社交產品。




社交的三個接近于人的層級


子超之前在很多小的聚會上分享過社交的三個層級這套理論,是子超多年的沉淀,第一次公開發表。當然《未來互聯網產品的誕生邏輯》全篇文章也多是子超對互聯網產品的理解的精華沉淀,小伙伴們可以腦洞全開。


1  社交媒體(淺層意識)


社交媒體的定義,子超認為,是以事件,新聞,媒體信息為核心的事件討論。如同廁所的一個便便,剛出來的時候,一大堆蒼蠅會撲上來,等便便干了,蒼蠅散去,然后再等待下一個便便的到來。


高大上的解釋是這樣的,我們每天都要看報紙,報紙雖然很多都很有意思,但記住的不多,主要是打發自己的時間,看一些簡單感興趣的信息。為什么說報紙最終的命運會被當成廢報紙賣,就是因為報紙本身是人們淺層意識的閱讀,沒有跟讀者有太多深層的關聯性。


社交媒體的價值是因為新聞和新鮮度才被大家關注的,占用了大家的瑣碎時間。這類的產品有微博,微信的訂閱號,豆瓣的點評,大眾點評,時光網等,凡是點評類和新聞評論類產品都屬于社交媒體,這類產品的鼻祖是論壇,是Web2.0的第一批進化的產品和進化衍生物,強調大眾參與,長尾的力量,大眾的智慧沉淀。


不過這類產品即便利用了用戶的瑣碎時間,也依然不足以制造足夠的用戶粘稠度,雖然沉淀下來了用戶的數據,但這些數據屬于淺層意識的數據,對用戶個人沉淀關聯價值不大。


2  社交網絡(中層意識)


社交網絡(SNS)這個詞是從Facebook的崛起開始成為互聯網的主流用語的,QQ本身是IM(即時通信),即時通訊是社交網絡的最頂級層面的形態。那么社交網絡是什么?社交網絡是以人為主體展現其相關聯數據,最重要的是以人為中心的。


比如我們去買一本書,很少會扔掉,這是因為這本書是我們自己選擇的,這本書隨后會成為我的一個個人資產,會放到自己的屋子里。書本身是有知識體系和邏輯關系的,一本書的知識當我們看過之后就會成為我們知識體系的一部分,這就是以人為本的所在。


豆瓣的點評是書評,這個模式是以書為核心的聚集評論,從這一點上看豆瓣是社交媒體,而不是以人為核心的社交網絡。


在判斷社交媒體和社交網絡的時候,社交媒體更多的是以物為核心,社交網絡以人為核心,兩個產品都稱之為社交是因為都是以六度分割理論為基礎的。舉個例子,我們去商店買東西主要參考商品本身的好壞來決定購買與否,這就是以物為中心。


在北京去吃火鍋選擇海底撈則是因為那邊的某個服務員很不錯,關系很好,才會選擇那里。如果海底撈沒有關系不錯的服務員,那么去哪里吃火鍋都可以,最終又回到了評價火鍋好吃與否的階段。這個例子說明了人們更看重社交網絡的價值,社交媒體總體上要比社交網絡的用戶黏稠度低很多。


為什么微博曾經有一個版本很像人人網,包括豆瓣也有一個已經下架的產品豆瓣說,這些失敗的產品都是社交媒體希望轉型社交網絡而付出的努力。我們講降維理論,就是這樣,低級維度的產品去成為高級維度的產品很難,但是高級維度的產品降維到低級維度卻很容易。比如微信的公眾號就是社交網絡里嵌套了社交媒體。


社交網絡是人類社會的真實的網絡映射,網絡游戲也是社交網絡的一種,只不過重新給用戶嵌套了一個社交場景。當游戲場景充分滿足用戶的期待要求時,用戶就會成為其游戲網絡里的一個角色扮演,那么這個用戶自然就有可能成為這個游戲網絡里的付費用戶,網絡游戲可以變向的看作是社交網絡里的場景社交。


之前講的熟人關系的社交,陌生人關系的社交和場景關系的社交就是這里的社交網絡類別,在移動互聯網時代,社交的場景化,垂直化,O2O化將是未來的趨勢。


3  社交情感(深層意識)


社交情感更接近于人的內心,每一個用戶都有各種各樣的場景,但內心深處卻往往只有一個自己,因此情感更接近于真我,未來情感和精神方面的社交會更有延展性。比如日記類社交網站愛部落輕日記,大家記錄的是心情,公開主題下的日記是跟大家交流的,隱私主題下的日記是給自己看的。


如果你是一個富翁,讓你選擇失去寶馬車還是失去你的日記本,你當然會選擇失去寶馬車的選擇,因為情感是自己的心靈寄托,更是自己最真實的記憶。基于情感的社交,更容易產生深度的友誼和愛情。


當然社交情感也可以延伸出社交網絡和社交媒體的相關產品,比如愛部落里有話題街和圈兒,屬于社交網絡,而愛部落的周刊則屬于社交媒體。


未來會出現很多利用腦電波做出的情感社交的智件,比如現在已經推出的nicomimi。未來依然可以基于情感大數據進行社交的智能推薦。未來更會對社交情感有更多的開發和和場景應用,而且這些應用不只局限在手機和PC上,甚至還可以直接跨越手機在獨立的智能硬件上應用,未來社交情感領域大有可為。


在子超的人性的三個層級理論里依然可以套用在社交的三個層級:


社交媒體(食欲),社交網絡(性欲),社交情感(精神)。首先是每天滿足讀讀報紙;后面是找個朋友談天說地,春暖花開;最后用《仙劍奇俠傳》游戲里的一句話,相愛不如相知,這就是社交情感,屬于精神層面的,海內存知己,天涯有肥皂的心情就是這樣的。


古人寫《資治通鑒》本身就是為了更好的迎接未來,然溫故而知心,心就是接近于人的心靈,以這個原則出發創造出了很多優秀的互聯網的產品,這些產品的進化和數據沉淀,成為了人類文明的新的奇點。


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